FAQ / CGV / Envois

Vous trouverez dans cette section une sélection de questions fréquentes, nos modalités d’envoi et nos conditions générales de vente.  


QUESTIONS FRÉQUENTES

-Est-il possible de commander une pièce unique sur mesure?

Oui, avec plaisir! Nous sommes ravis de pouvoir vous aider à créer la pièce de vos rêves avec les matériaux et les pierres de votre choix. Pour cela contactez-nous par email en utilisant le formulaire de contact du site ou directement à l’adresse contact@violettestehli.com. Les délais de fabrication pour les pièces sur mesure sont toute fois plus longs que pour nos pièces classiques. Il faut compter entre 6 et 12 semaines selon le bijou.

-J’ai besoin d’une pièce et c’est urgent, comment dois-je procéder?

Bien que chaque pièce soit faite sur mesure et que cela nécessite généralement un temps de production de 3 à 5 semaines, nous ferons de notre mieux pour accepter et réaliser toute demande urgente. Toutefois, cette démarche peut engendrer des frais supplémentaires. Nous avons également une sélection de pièces d’exposition qui peuvent être expédiées dès le premier jour ouvrable suivant. Ces pièces existent dans une fourchette de tailles et une sélection de pierres plus limitées. Utilisez le formulaire de contact du site ou envoyez-nous un email directement à l’adresse contact@violettestehli.com afin que nous puissions vous faire des propositions.

-J’aime l’une de vos pièces, mais je souhaite la commander dans un métal différent ou avec des pierres différentes. Est-ce possible?

Oui, bien sûr! Contactez-nous par email en utilisant le formulaire de contact du site ou directement à l’adresse contact@violettestehli.com, nous pourrons ainsi discuter de vos préférences.

-Est-il possible de commander un collier ou un pendentif avec une longueur de chaîne sur mesure?

Oui, mais pas pour toutes nos pièces. Utilisez le formulaire de contact du site ou envoyez-nous un email directement à contact@violettestehli.com afin que nous puissions discuter de ce qui est possible

-J’ai commandé une bague trop grande / trop petite:

Chaque bague commandée sur le site est réalisée sur mesure selon les dimensions que vous nous avez transmises. La modification de taille d’une bague sera donc soumise à des certains frais et les frais de retour et de réexpédition seront également à votre charge. Vous devez également nous signaler le problème de taille sous 10 jours à compter de la date de réception de votre bijou. Utilisez le formulaire de contact du site ou envoyez-nous un email directement à l’adresse contact@violettestehli.com pour signaler le problème de taille. 

Cependant, une exception aux frais de modification de taille sera faite pour la bague Corail, du fait que l’anneau asymétrique rend la prise de taille plus compliquée que pour nos autres anneaux. Les frais postaux de retour resteront à votre charge.

Si vous souhaitez faire modifier la taille de votre bague par un autre bijoutier, nous ne pourrons en aucun cas être tenus pour responsables si celle-ci est endommagée pendant le processus.

Pour toutes les pièces avec des pierres ainsi que chaque pièce réalisée sur commande spéciale, les frais de modification de la taille sont de 40€ en plus des frais de retour et de réexpédition

*Pour toutes les pièces achetées avec une réduction ou durant les périodes de soldes, aucun échange ou retour ne sera possible. La modification de la taille d’une bague achetée en solde ou avec une réduction entraînera des coûts supplémentaires et sera acceptée au cas par cas.

-Qu’est ce que le vermeil?

Le terme vermeil fait référence à de l’argent plaqué or dont le mode de production respecte certains critères spécifiques.

Pour nos pièces en vermeil nous utilisons de l’argent 925 recyclé, qui est un alliage d’argent fin et de cuivre, conformément à la règlementation française en vigueur.  La pièce en argent est ensuite plaquée avec une couche épaisse d’or 18 carats par un processus d’électrolyse. Selon la règlementation française, il doit y avoir une épaisseur minimale de 5 microns d'or 18 carats, sur de l'argent français 925. Le poinçon argent figurant sur chaque pièce fabriquée dans notre atelier permet de certifier qu’il s’agit bien de vermeil.

Le plaquage or, même en couche épaisse s’use avec le temps et l’argent en dessous deviendra visible. La vitesse de ce processus est variable selon la fréquence avec laquelle vous portez votre bijou et l’environnement auquel il est exposé. Il est prudent d’éviter de mettre votre bijou au contact de l’eau, de détergents et de savons ainsi que de tout produit chimique, afin d’éviter l’accélération de ce processus. Rangez vos bijoux en vermeil précieusement, en évitant le contact avec d’autres bijoux pouvant entrainer des éraflures ou l’oxydation de son plaquage.


-Le plaquage or de mon bijou en vermeil est entrain de s’estomper, que faut-il faire?

Comme expliqué dans le paragraphe précédent, l’usure progressive du plaquage or est un processus naturel. Si vous souhaitez faire plaquer votre bijou à nouveau, nous proposons ce service à un coût réduit. Envoyez-nous un message en utilisant le formulaire de contact du site ou directement à l’adresse contact@violettestehli.com pour demander un devis et nous prévenir de l’arrivée de votre bijou à l’atelier. Il est également possible de vous rendre chez le bijoutier de votre choix car la plus part d’entre eux proposent déjà ce service. Assurez-vous cependant de l’'épaisseur de plaquage et de la qualité de l’or utilisée par le bijoutier afin que votre pièce vous revienne dans son état d’origine (or 18 carats avec une épaisseur de 5 microns ou plus).

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ENVOIS

-Assurez vous des livraisons à l’international?

Oui! Les pièces en argent ou en vermeil peuvent être expédiées à l’international. Le coût de l’expédition est de 30€. Un numéro de suivi postal vous sera transmis par mail dès l’envoi de votre commande.

Les bijoux en or, les pièces serties avec des pierres, les pièces uniques ainsi que les pièces sur mesure sont assurés et expédiés à l’étranger pour 70€. Un numéro de suivi postal vous sera transmis par mail dès l’envoi de votre commande.

Tout article au-dessus de 500€ sera assuré, expédié en express et envoyé en recommandé avec signature et accusé de réception.

*Les envois internationaux risquent d’être soumis à des frais de douanes qui seront à votre charge.


-Quels sont les coûts des envois en France et en zone Européenne?

Les pièces en argent ou en vermeil sont expédiées en France ou dans la zone européenne par Colissimo. Le coût de l’expédition est de 15€ et un numéro de suivi postal vous sera transmis par mail dès l’envoi de votre commande.

Les bijoux en or, les pièces serties avec des pierres, les pièces uniques ainsi que les pièces sur mesure sont assurés et expédiées en France et dans la zone Euro pour 35€. Un numéro de suivi postal vous sera transmis par mail dès l’envoi de votre commande.

-J’habite à Paris. Est-il possible de venir chercher mon bijou à votre atelier?

Tout à fait! Envoyez-nous un mail à l’adresse contact@violettestehli.com ou utilisez le formulaire de contact du site pour organiser votre visite, et choisissez l’option ‘visite atelier’ lors de votre payement.

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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE


-Retours et échanges:

Nous vous prions de choisir chaque article de votre commande avec soin car toutes nos pièces sont faites sur commande. De ce fait nous n’acceptons pas les retours de marchandise si vous avez simplement changé d’avis. 

Nous voulons que vous soyez totalement satisfaits de chaque bijou que vous commandez. À ce titre, si votre bijou ne vous convient pas et que vous souhaitez l’échanger, vous disposez d’un délai de 72 heures à compter de la réception de la commande pour nous faire parvenir un email à l’adresse contact@violettestehli.com ou en utilisant le formulaire de contact de notre site avec votre facture et une demande d’échange. Les échanges se font selon la disponibilité de la pièce souhaitée et sont évalués au cas par cas.

Une fois que votre demande d’échange a été approuvée, votre bijou doit nous être réexpédié dans un délai de 10 jours à compter de le réception de la commande dans son état neuf et dans son emballage d’origine. Lorsque vous nous renvoyez votre bijou, il est impératif que vous utilisiez un service d’envoi avec suivi et une assurance et que vous preniez soin de bien emballer votre bijou. Nous ne pouvons être tenus responsable pour tout article perdu ou endommagé. Les frais d’envoi, frais de douanes et frais d’assurance de votre bijou sont entièrement à votre charge. Afin d’éviter des frais éventuels de douanes pour votre réexpédition de marchandise au départ de l’étranger, nous vous conseillons de signaler que c’est un “retour de marchandise” sur le bordereau de douanes à l’envoi. Nous n’assurerons aucun frais de douane ou d’expédition.

Si l’objet que vous nous avez renvoyé est abîmé, usé ou qu’il n’est plus dans son état original lors de la vente, il vous sera réexpédié à vos frais.

Si vous souhaitez procéder à l’échange d’une bague commandée dans une taille trop grande ou trop petite, veuillez vous référer au paragraphe ci-dessus intitulé  “J’ai commandé une bague trop grande/trop petite”. 

Pour tous les articles fabriqués sur mesure, les articles soldés ou achetés avec un code promotionnel, ainsi que les articles ayant déjà fait l’objet d’une modification de taille, toute vente est définitive et aucun article ne pourra être ni repris, ni échangé.

Pour toute question concernant notre politique d’échange veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact du site ou par mail à l’adresse contact@violettestehli.com


-Modifications et annulations:

Si vous souhaitez modifier un élément de votre commande (finitions, métal etc.), il est impératif de nous contacter en utilisant le formulaire de contact du site ou par mail à l’adresse contact@violettestehli.com dans les 24 heures suivant le placement de votre commande. Aucune annulation ou modification d’une commande ne sera acceptée passé ce délai. Sa production aura en effet déjà commencé. Tout achat est définitif et de ce fait les modifications, les annulations de commandes et les remboursements ne seront pas admis au-delà de ce délai.

Pour tout article fabriqué sur mesure, les articles soldés ou achetés avec un code promotionnel, toute vente est définitive.


-Réparations et retours pour les articles présentant un défaut de fabrication:

Tous nos bijoux sont scrupuleusement inspectés avant d’être envoyés. Toutefois il se peut qu’occasionnellement il y ait un défaut de fabrication qui nous ait échappé.

L’usure normale qui survient lors du port fréquent d’un bijou ne peut être considérée comme un défaut de fabrication. Ceci s’applique également au plaquage or qui s’estompe, à l’oxydation naturelle du métal, aux égratignures et au métal terni faute d’un entretien régulier. Si vos bijoux ont subi un choc contre une surface dure cela peut avoir abimé ou fait tomber une ou plusieurs des pierre serties. Ce type d’usure et de dégradation due au port intensif ou au passage du temps ne peuvent compter comme étant des signes d’un produit présentant un défaut de fabrication.

Si vous recevez un article défectueux, nous serions ravis de vous le réparer ou de l’échanger. Pour ce faire, il vous suffit de nous signaler le défaut dans une période de trois mois suivant son achat. Pour nous signaler tout défaut de fabrication contactez-nous en utilisant le formulaire de contact de ce site ou en nous envoyant un mail à l’adresse contact@violettestehli.com en incluant dans votre mail les éléments ci-dessous:

• Votre nom et votre adresse
• La facture correspondant à votre achat
• Une photo de votre article et du défaut de fabrication

Les réparations et remplacements des articles sont évalués au cas par cas et peuvent engendrer des frais supplémentaires. Les réparations s’effectuent dans un délai de 3 à 6 semaines à compter de leur date de réception.

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© Violette Stehli, 2013. Violette Stehli est une marque déposée. Tous nos modèles sont déposés et protégés depuis 2011.

Les illustrations du site (logo, portrait, flammes) sont réalisées par le talentueux Clément Bataille, artiste préféré du Studio Violette Stehli.

 
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